Resi e diritto di recesso
Cosa prevede il Codice del Consumo per gli alimenti, quando il recesso è escluso e come segnalarci un problema su una consegna.
Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2026
1. Diritto di recesso: regola generale
Il Consumatore che acquista a distanza ha diritto di recedere dal contratto entro quattordici giorni senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005. Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dei beni.
2. Eccezioni applicabili ai nostri prodotti
L’art. 59 del D.Lgs. 206/2005 esclude il diritto di recesso in alcuni casi che riguardano direttamente i beni alimentari che produciamo. Ti segnaliamo con chiarezza quali sono, prima dell’acquisto:
| Riferimento | Caso previsto dalla norma | Cosa comporta per il nostro catalogo |
|---|---|---|
| Art. 59, lett. d) | Fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente | Gelato: il recesso è escluso, trattandosi di prodotto congelato la cui conservazione dipende dal mantenimento ininterrotto della catena del freddo. |
| Art. 59, lett. e) | Fornitura di beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di protezione della salute, che siano stati aperti dopo la consegna | Praline e gianduia: una volta rimosso il sigillo dell’astuccio il recesso non è esercitabile. Resta possibile se la confezione è integra e sigillata. |
In sintesi. Puoi recedere su praline e gianduia a confezione integra e sigillo intatto, entro quattordici giorni. Sul gelato il recesso è escluso per legge. Queste esclusioni non toccano in alcun modo i tuoi diritti in caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, descritti al punto 5.
3. Come esercitare il recesso
- Invia una comunicazione esplicita entro quattordici giorni a [email protected], indicando numero d’ordine, referenze e data di ricezione. Puoi usare il modulo tipo dell’Allegato I, parte B, del D.Lgs. 206/2005 oppure una dichiarazione libera.
- Ti confermiamo la ricezione e ti comunichiamo l’indirizzo per la restituzione.
- Restituisci i beni entro quattordici giorni dalla comunicazione di recesso, nell’imballo originale integro e con il sigillo non manomesso.
Il costo diretto della restituzione è a carico del Consumatore, ai sensi dell’art. 57, comma 1, del D.Lgs. 206/2005. Consigliamo una spedizione tracciata: fino alla ricezione il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico di chi restituisce.
4. Rimborso in caso di recesso
Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro quattordici giorni dal momento in cui siamo informati del recesso. Ai sensi dell’art. 56, comma 3, possiamo trattenere il rimborso finché non abbiamo ricevuto i beni o finché il Consumatore non dimostra di averli rispediti.
- Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo, e non comporta alcun costo per il Consumatore.
- Se è stata scelta una modalità di consegna più onerosa di quella standard, rimborsiamo l’importo della consegna standard.
- Il Consumatore risponde della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura e caratteristiche (art. 57, comma 2).
5. Prodotto danneggiato, mancante o non conforme
Questa è una situazione diversa dal recesso e i tuoi diritti restano pieni, anche sul gelato.
- Segnalaci il problema entro 48 ore dalla consegna scrivendo a [email protected].
- Allega: numero d’ordine, lotto riportato sulla confezione, fotografie dell’imballo esterno e del prodotto.
- Verifichiamo la segnalazione anche sui nostri registri di produzione e di trasporto e ti rispondiamo entro cinque giorni lavorativi.
Accertata la non conformità, provvediamo — a scelta del Cliente e nei limiti dell’art. 130 del D.Lgs. 206/2005 — alla sostituzione gratuita del prodotto oppure al rimborso integrale, comprensivo delle spese di spedizione. In nessun caso chiediamo la restituzione di alimenti deperibili o congelati: è sufficiente la documentazione fotografica.
6. Casi in cui la sostituzione non è dovuta
- Conservazione non conforme successiva alla consegna, in particolare mancato trasferimento del gelato in congelatore a −18 °C o esposizione del cioccolato a fonti di calore.
- Indirizzo di consegna errato o incompleto comunicato dal Cliente, con conseguente ritardo o giacenza del collo.
- Affioramento superficiale del burro di cacao (patina chiara) o del grasso della nocciola, fenomeno estetico che non incide sulla sicurezza né sulla commestibilità del prodotto.
- Preferenze soggettive di gusto: il catalogo riporta ricette, ingredienti e intensità di cacao proprio per consentire una scelta informata prima dell’acquisto.
7. Clienti professionali
Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica ai clienti che agiscono nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Per il canale ingrosso valgono le condizioni indicate nella conferma d’ordine e nella pagina vendita all’ingrosso; reclami su quantità e integrità della merce vanno inoltrati entro otto giorni dal ricevimento, ai sensi dell’art. 1495 c.c.
8. Reclami e risoluzione delle controversie
Ogni reclamo può essere inoltrato a [email protected] oppure per posta a VENCHI S.P.A., Via Vincenzo Monti 8, 20123 Milano (MI). Rispondiamo entro cinque giorni lavorativi.
Il Consumatore può inoltre avvalersi delle procedure di mediazione e conciliazione previste dagli artt. 141 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, ferma restando la facoltà di adire l’autorità giudiziaria competente secondo quanto indicato nelle condizioni generali di vendita.