Spedizioni e ritiro
Come arriva l’ordine, quanto costa, cosa cambia d’estate e come funziona il ritiro gratuito presso il laboratorio di Milano.
Ultimo aggiornamento: 1 gennaio 2026
1. Aree servite
Effettuiamo consegne in tutta Italia, isole comprese. Al momento non spediamo all’estero: per richieste dall’estero è possibile scrivere a [email protected], valutiamo caso per caso nel canale professionale.
Per le isole minori e alcune località disagiate i tempi possono allungarsi di 24–48 ore; per i prodotti congelati la spedizione in tali aree è possibile solo previa verifica della copertura del corriere refrigerato.
2. Costi di spedizione
| Modalità | Condizione | Costo |
|---|---|---|
| Spedizione standard | Ordini fino a € 79,00 | € 7,90 |
| Spedizione standard | Ordini pari o superiori a € 79,00 | Gratuita |
| Supplemento catena del freddo | Ordini contenenti gelato | € 12,90 |
| Ritiro presso la sede | Sempre, per qualsiasi importo | Gratuito |
Il supplemento per la catena del freddo copre il box isotermico, il ghiaccio secco e il servizio di consegna a temperatura controllata. Si applica una sola volta per ordine, indipendentemente dal numero di gusti acquistati, e non si applica in caso di ritiro in sede.
3. Tempi di consegna
- Praline e gianduia: 24–48 ore lavorative dalla partenza del pacco.
- Gelato: consegna entro 24 ore nelle province coperte dal servizio refrigerato; la spedizione parte solo nei primi giorni della settimana, per evitare che il collo resti fermo in deposito nel fine settimana.
- Preparazione dell’ordine: 1–2 giorni lavorativi dalla conferma. Il gelato viene mantecato su ordine, quindi può richiedere un giorno in più.
I termini indicati decorrono dalla conferma d’ordine e si intendono in giorni lavorativi (da lunedì a venerdì, esclusi i festivi). La data di consegna prevista viene sempre riportata nella conferma d’ordine.
4. Imballo e stagionalità
Il cioccolato teme il calore: fonde intorno ai 30 °C e, anche quando torna solido, può presentare affioramento del burro di cacao — una patina chiara che non compromette la sicurezza del prodotto ma ne altera l’aspetto.
- Da maggio a settembre praline e gianduia viaggiano in scatola termica con materiale refrigerante, senza costi aggiuntivi.
- Nei periodi di caldo eccezionale possiamo posticipare la partenza di uno o due giorni, avvisandoti in anticipo per email: preferiamo consegnare più tardi che consegnare male.
- Il gelato viaggia tutto l’anno in box isotermico con ghiaccio secco, con autonomia sufficiente a coprire l’intero tragitto.
Alla consegna del gelato. Trasferisci le vaschette in congelatore a −18 °C entro venti minuti. Il ghiaccio secco sublima senza lasciare residui: non toccarlo a mani nude e areare il locale durante l’apertura del box.
5. Ricezione del pacco
- Verifica l’integrità del collo prima di firmare la ricevuta del corriere.
- Se il collo è danneggiato, bagnato o manomesso, accetta la merce con riserva scritta specificando l’anomalia sul documento di trasporto: senza riserva è molto più difficile ottenere il rimborso dal vettore.
- Fotografa l’imballo e il contenuto e scrivici entro 48 ore a [email protected] indicando il numero d’ordine.
In caso di assenza il corriere lascia un avviso e ritenta la consegna il giorno lavorativo successivo. Dopo il secondo tentativo il collo entra in giacenza; per i prodotti congelati la giacenza non è praticabile e l’ordine viene gestito secondo quanto previsto nella conferma d’ordine.
6. Ritiro presso la sede
Il ritiro è sempre gratuito e avviene presso Via Vincenzo Monti 8, 20123 Milano (MI).
- Nel modulo d’ordine seleziona l’opzione Ritiro in sede e, se vuoi, indica la data e la fascia oraria preferite.
- Ricevi via email il numero d’ordine e, subito dopo la verifica, la conferma con il giorno in cui l’ordine sarà pronto.
- Presentati al banco negli orari di apertura comunicando il numero d’ordine: non serve stampare nulla.
Gli ordini pronti restano a disposizione per cinque giorni lavorativi. Per il gelato il ritiro va effettuato nella data concordata, poiché il prodotto viene tenuto in cella dedicata.
7. Indirizzi errati o incompleti
È responsabilità del Cliente fornire un indirizzo completo, corredato di CAP, provincia e recapito telefonico valido. In caso di indirizzo errato o incompleto comunicato dal Cliente, gli eventuali costi di riconsegna o di rientro della merce restano a suo carico. Se il ritardo comporta il deterioramento di prodotti congelati, non è possibile procedere a sostituzione gratuita.
8. Riferimenti
Le presenti indicazioni integrano le condizioni generali di vendita, in particolare gli articoli 7 e 8. Per resi e recesso si rinvia alla pagina resi e diritto di recesso. Per il canale professionale valgono inoltre le condizioni della pagina vendita all’ingrosso.